Usługi posprzedażne

torba po serwisie

DELLY zapewnia usługi posprzedażne

Loga na bagaż i torby są często tworzone z metalu, haftu, tłoczenia, etykiety tkanej, wtrysku i sitodruku. Spośród wszystkich tych metod, tylko sitodruk i haft pozwalają na umieszczenie loga po zakończeniu produkcji. Pozwala to na łatwiejsze umieszczenie loga, zmniejszając szanse na wady.
 
Jednakże, logo musi być zamocowane na produkcie jako pośredni krok podczas produkcji, co zwiększa szanse na wady, ponieważ nie ma odniesień do pozycjonowania na ostatecznym produkcie. W tym przypadku logo zostało wydrukowane do góry nogami, ponieważ taśma wiążąca użyta do odniesienia została przymocowana w niewłaściwym miejscu, a pracownik i personel QC nie zauważyli błędu. To spowodowało 29 niewłaściwie ustawionych logo w tej kolejności. Klient poinformował nas o tych wadach po otrzymaniu zamówienia i skontaktował się z nami. Natychmiast zaproponowaliśmy klientowi dwie opcje: zwrócenie mu pieniędzy za 29 worków lub wymianę 29 worków. Klient poprosił o 29 worków jako wymianę, więc wysłaliśmy 30 worków zastępczych w ciągu jednego tygodnia za pośrednictwem ekspresowej wysyłki. Mimo że koszty ekspresowego przewozu są wyższe niż zysk z 30 worków, ponieśliśmy koszt, ponieważ wada była naszą winą. W DELLY dbamy o to, aby przyznać się do naszych błędów i szybko współpracować z naszymi klientami, aby rozwiązać problem zgodnie z ich oczekiwaniami.