Eftermarkedsservice

taske efter service

Logoer på bagage og tasker bliver ofte lavet af metal, broderi, prægning, vævet mærkat, sprøjtestøbning og skærmskrift. Af alle disse metoder tillader kun skærmskrift og broderi, at logoer placeres efter produktet er færdigt. Dette gør det nemmere at placere logoet og mindsker risikoen for fejl.
 
Dog skal logoet sikres på produktet som et mellemliggende trin under produktionen, hvilket øger risikoen for defekter, da der ikke er nogen referencer til placeringen på det endelige produkt. I dette tilfælde blev logoet trykt på hovedet, fordi webbingbindingen, der blev brugt som reference, blev fastgjort på det forkerte sted, og arbejderen og QC-personalet bemærkede ikke fejlen. Dette resulterede i 29 forkert orienterede logoer i denne rækkefølge. Kunden underrettede os om disse fejl efter modtagelsen af ordren og kontaktede os. Vi tilbød straks kunden muligheden for enten at få refunderet de 29 poser eller at få dem erstattet. Kunden anmodede om 29 poser som erstatning, så vi sendte 30 erstatningsposer inden for en uge via ekspreslevering. Selvom den ekspresfragt koster mere end fortjenesten fra de 30 poser, påtog vi os omkostningen, da fejlen var vores skyld. Her hos DELLY sørger vi for at tage ansvar for vores fejl og hurtigt arbejde sammen med vores kunder for at løse problemet til deres tilfredshed.